Frequently asked questions (FAQ)
Op deze pagina vind je de belangrijkste vragen met betrekking tot het retourneren van bestellingen in onze webshop.
Staat jouw vraag er niet bij? Geen zorgen. Stuur een e-mail met je vraag naar
info@invito.com en we beantwoorden 'm zo snel mogelijk.
Kan ik een bestelling ook retourneren?
Ja, dat kan. Als je een artikel wilt retourneren kun je, binnen 14 dagen na ontvangst, het artikel retourneren. Dit moet je doen in de originele verpakking en volgens de instructies op de retourbon. De retourbon dient meegestuurd te worden in het pakket.
Ontvang ik mijn verzendkosten retour indien ik een artikel retourneer?
Nee, verzendkosten worden niet geretourneerd.
Ik wil een artikel ruilen. Kan dit?
Ja, in onze filialen kun je het artikel ruilen of terugbrengen. Via onze webshop is het alleen mogelijk om het artikel te retourneren of te ruilen voor een andere maat. Indien je het artikel wil omruilen voor een andere maat, geef dan op de voorzijde van de retourbon aan dat je het artikel wil ruilen en voor welke maat je het artikel wilt ruilen. Zodra je verzoek in behandeling is genomen en de gewenste maat nog voorradig is, wordt de omruilorder binnen 2 werkdagen op het oorspronkelijke bezorgadres afgeleverd. Wanneer het product niet meer op voorraad is, word je hiervan op de hoogte gesteld en ontvang je binnen 3-5 werkdagen, doch uiterlijk binnen 30 dagen, het aankoopbedrag terug.
Hoe lang duurt een terugbetaling als ik iets geretourneerd heb?
Zodra we je retourzending ontvangen, proberen we dit zo snel mogelijk te verwerken. Binnen 30 dagen zal het aankoopbedrag teruggestort worden.
Ik heb een klacht over een artikel (buiten de zichttermijn). Wat kan ik doen?
Ondanks de constante zorg en aandacht die Invito aan zijn producten besteedt, is het mogelijk dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval willen we je vragen een e-mail met vermelding van je ordernummer naar info@invito.com te sturen. Je klacht zal direct worden behandeld.
Ik heb een klacht over een artikel (binnen de zichttermijn). Wat kan ik doen?
Wanneer je een bestelling ontvangt en een van de artikelen is beschadigd of incompleet, stuur dan het artikel aan ons terug volgens de instructies op de retourbon. Wij zullen zorgen voor een adequate afhandeling, zoals het toesturen van een vervangend product of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Welke garantie bieden jullie?
Mocht je niet tevreden zijn over onze producten of diensten, kun je contact met ons opnemen. We proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg en op de best mogelijke manier op te lossen. We bieden 6 maanden garantie op alle artikelen en garanderen dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Bekijk voor meer informatie onze garantievoorwaarden.