Frequently asked questions (FAQ)
Op deze pagina vind je de belangrijkste vragen met betrekking tot kopen, klachten en garantie bij Invito.
Staat jouw vraag er niet bij? Geen zorgen. Stuur een e-mail met je vraag naar
info@invito.com en we beantwoorden 'm zo snel mogelijk.
Als ik een klacht heb, wat kan ik dan het beste doen?
Je kan je klacht op diverse manieren aan ons kenbaar maken:
1. Bezoek één van onze winkels bij je in de buurt en leg de klacht voor aan de winkelmanager of assistent winkelmanager.
2. Meld je klacht via de klantenservice van Invito. Ga naar
Contact en stuur een e-mail naar onze klantenservice. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is. Je krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen een passende oplossing te verzorgen.
Kan ik iets ook ruilen of terugbrengen?
Heb je iets in één van onze winkels gekocht hebben en ontdek je bij thuiskomst dat de schoenen of tas toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je met de aankoopbon binnen 14 dagen het artikel omruilen of je geld terugkrijgen. Voorwaarde is wel dat schoenen in de doos zitten, onbeschadigd en niet buitenshuis gedragen zijn.
Wat als een artikel in een specifieke winkel niet op voorraad is, maar ik het toch graag wil hebben?
Wanneer in de winkel blijkt dat een bepaald artikel of maat niet meer voorradig is, dan bestaat de mogelijkheid om het artikel te bestellen, wij noemen dat een speciale aanvraag. Wij zoeken dan voor je uit of het artikel in een ander filiaal óf in het distributiecentrum nog op voorraad is. Als het artikel nog voorradig is, duurt het ongeveer 10 dagen voordat de schoenen arriveren in de Invito store bij jou in de buurt. Je krijgt dan een telefoontje als de schoenen binnen zijn.